한국 의류 반품 및 교환 정책
고객님, 저희 한국 의류 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 고품질 의류와 세심한 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 제품은 남성 상의, 남성 하의, 여성 상의 및 하의의 네 가지 주요 카테고리로 구성되어 있습니다. 남성용 스트라이프 셔츠, 후드 티, 니트 스웨터, 데님 재킷, 캐주얼 팬츠뿐만 아니라 여성용 트렌치코트, 러플 셔츠, 후드 티, 니트 스웨터, 맥시 스커트, 데님 플레어 팬츠 등 다양한 스타일을 제공하여 일상복, 출퇴근, 레저 활동에 필요한 모든 니즈를 충족시켜 드립니다.
고객님의 법적 권리를 더욱 보호하고 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 실제 운영 방식을 기반으로 다음과 같은 자세한 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 원활한 처리를 위해 반품 또는 교환을 요청하시기 전에 이 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 반품 및 교환 기간 및 범위
반품 및 교환 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내(물류 입고 시점을 기준으로 수령일 포함)에 상품의 스타일, 사이즈, 색상에 만족하지 못하시거나, 인적 오류가 아닌 품질 문제(예: 원단 손상, 봉제 불량, 부속품 누락 등)를 발견하신 경우 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 7일 이후에는 반품 및 교환이 불가합니다. 양해 부탁드립니다.
범위: 본 정책은 당사 플랫폼에서 판매되는 모든 의류 상품에 적용되며, 다음 사항은 예외입니다.
착용, 세탁, 얼룩 또는 손상되어 판매가 불가능한 상품
상품 태그, 라벨 또는 원래 포장이 분실 또는 손상된 상품
개인적인 사유로 착용, 변형 또는 얼룩진 상품
맞춤 제작 의류(예: 고객님의 특정 사이즈 또는 패턴에 맞춰 맞춤 제작)
II. 반품 및 교환 배송비
다양한 지역에 거주하시는 고객님들의 편리한 반품 및 교환 서비스를 위해 다음과 같이 배송비를 명확하게 정의했습니다.
무료 배송 지역: 제주특별자치도와 전라남도를 제외한 나머지 지역은 반품 및 교환 배송비가 면제됩니다. 반품 및 교환 과정에서 추가 배송비가 발생하지 않도록 제휴 물류 업체를 통해 상품을 수거하거나 배송비를 지원해 드립니다(자세한 내용은 고객센터에 문의하세요).
추가 배송비 지역: 제주특별자치도와 전라남도는 지리적 위치와 높은 물류 및 운송비로 인해 해당 지역의 고객님들은 반품 및 교환 시 4,980원의 배송비를 부담하셔야 합니다. 배송비는 착불 또는 고객센터에서 제공하는 지정 계좌로 이체하실 수 있습니다. 반품 및 교환 처리 지연을 방지하기 위해 결제 방법에 대한 자세한 내용은 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
III. 반품 및 교환 요청 절차
반품 및 교환 처리의 효율성을 높이기 위해 다음 반품 및 교환 요청 절차를 따르시기 바랍니다.
요청 제출: 반품 및 교환 기간 내에 service@mail.venzorix.com으로 고객센터에 반품 및 교환 요청을 제출해 주세요. 주문 번호, 성함, 연락처, 반품 또는 교환 사유(예: 사이즈 오류, 스타일 오류, 품질 문제 등)를 포함해 주세요. 품질 문제인 경우, 빠른 확인을 위해 제품 사진을 첨부해 주세요. 또한, 선택하신 서비스 유형(교환 또는 반품)도 함께 기재해 주세요.
고객 서비스 검토: 고객센터는 영업 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00) 내에 요청을 접수하여 1~2영업일 이내에 검토합니다. 요청이 승인되면 배송지 주소, 픽업 시간(픽업이 필요한 경우), 배송비 처리 방법 등 자세한 반품 및 교환 지침을 이메일로 보내드립니다. 요청이 거부될 경우, 고객센터에서 반품 및 교환 기간이 만료되었거나 반품 또는 교환이 불가능한 상품 등 자세한 사유를 안내해 드립니다. 반품 상품: 고객센터에서 안내해 드리는 안내에 따라 영업일 기준 3일 이내에 상품을 지정된 주소로 반품해 주셔야 합니다. (빠른 확인을 위해 주문 번호, 성함, 연락처를 기재한 메모를 상품 포장 안에 동봉해 주시기 바랍니다.) 배송 추적이 가능한 배송 방법을 이용하시고, 상품 배송 진행 상황을 쉽게 확인하실 수 있도록 배송 추적 번호를 안전하게 보관해 주시기 바랍니다.
상품 확인: 반품 상품 수령 후, 2~3영업일 이내에 반품 또는 교환 가능 여부를 확인하기 위해 상품을 검사합니다(예: 포장 상태, 상품 손상 여부, 태그 손상 여부 등). 확인 결과는 이메일로 안내해 드립니다. 확인이 완료되면 교환 또는 환불 절차를 진행합니다. 확인이 불가능할 경우, 상품 반송 등 해결 방법을 논의해 드립니다.
IV. 환불 처리 세부 정보
반품을 요청하시면 제품 확인 후 다음 규칙에 따라 환불이 진행됩니다.
환불 처리 기간: 반품 가능 여부 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 환불 절차를 시작합니다. 환불 금액은 원래 주문 금액과 동일합니다.
환불 처리 기간: 은행 및 결제 플랫폼마다 환불 처리 절차 및 소요 시간이 다르기 때문에 환불 처리 시간이 다를 수 있습니다. 일반적으로 신용카드 환불은 3~7영업일이 소요되지만, 정확한 소요 기간은 은행 또는 결제 플랫폼에서 안내해 드립니다. 예상 기간 이후에도 환불을 받지 못하신 경우, 공식 이메일 주소로 고객 서비스에 문의하여 주문 번호와 환불 요청 내역을 알려주시기 바랍니다. 환불 진행 상황을 안내해 드리겠습니다.
V. 교환 처리 세부 정보
교환을 요청하시면 제품 확인 후 다음 절차에 따라 처리됩니다.
교환 절차: 교환 가능 여부 확인 후 2~3영업일 이내에 요청하신 스타일, 사이즈, 색상에 따라 재고 여부를 확인합니다. 재고가 있는 경우 즉시 발송을 준비합니다. 품절인 경우 고객센터에서 이메일로 안내해 드리고, 유사 스타일로 교환 또는 반품 등 가능한 해결책을 논의합니다. 교환 물류 정보: 교환 상품이 발송되면 운송장 번호를 이메일로 보내드립니다. 해당 물류 추적 플랫폼을 통해 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 교환 상품은 일반 주문과 동일한 기간(일반적으로 3~5영업일) 내에 발송됩니다. 교환 상품은 발송 후 7~15영업일 이내에 받아보실 수 있습니다(구체적인 배송 기간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다).
VI. 문의 및 지원
반품 또는 교환 과정에서 신청 절차 미비, 배송비 문의, 상품 배송 상태 문의, 환불 또는 교환 문의 등 문제가 발생할 경우 다음 채널을 통해 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
공식 이메일: service@mail.venzorix.com
고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)
고객 서비스 직원이 고객님의 문의에 친절하게 답변하고 문제 해결을 도와드려 원활한 반품 또는 교환 절차를 보장합니다.
VII. 친절한 팁
원활한 반품 및 교환 절차를 위해, 제품을 수령하신 후 착용 또는 세탁 전에 스타일, 사이즈, 색상, 품질을 꼼꼼히 확인하여 기대에 부응하는지 확인하시기 바랍니다. 이는 제품이 반품 또는 교환 대상에서 제외되어 고객님의 권리에 영향을 미치는 것을 방지합니다.
반품 시에는 배송 중 손상을 방지하기 위해 제품이 제대로 포장되어 있는지 확인해 주세요. 포장 문제로 인한 손상은 반품 또는 교환 요청 검토에 영향을 미칠 수 있습니다.
제품 품질 문제 사진, 배송 추적 번호 등 증빙 서류를 제출해야 하는 경우, 요청하신 서류가 진본이고 읽을 수 있는지 확인해 주세요. 그래야 요청 처리가 신속히 이루어질 수 있습니다.
다시 한번 신뢰와 성원에 감사드립니다. 저희는 고객님께 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 반품 및 교환 정책과 서비스 절차를 지속적으로 개선해 나가겠습니다!
