한국 의류 관련 FAQ

고객 여러분, 한국 의류 상품 및 서비스에 대한 이해를 돕기 위해 상품, 주문, 배송, 애프터서비스 등 주요 내용을 담은 FAQ를 정리했습니다. 추가 문의 사항은 service@mail.venzorix.com으로 고객센터(영업 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)로 문의해 주세요.

I. 상품 관련 문의

어떤 종류의 의류를 취급하시나요? 구체적으로 어떤 스타일이 포함되나요?

저희는 한국 의류 전문 매장으로, 네 가지 카테고리를 제공합니다.

남성 상의: 스트라이프 셔츠, 후드 스웨트셔츠, 니트 스웨터, 데님 재킷

남성 하의: 캐주얼 팬츠

여성 상의: 트렌치코트, 러플 셔츠, 후드 스웨트셔츠, 니트 스웨터

여성 하의: 맥시 스커트, 플레어 데님 팬츠

필요에 따라 해당 카테고리에서 스타일을 선택하실 수 있습니다.

제품 사이즈는 표준인가요?

어떻게 하면 적합한 사이즈를 선택할 수 있나요? 저희 의류 사이즈는 한국 표준 사이즈를 기준으로 합니다. 제품 상세 페이지에는 사이즈표(어깨 너비, 가슴 둘레, 옷 길이, 바지 길이 포함)가 있습니다. 고객님의 실측 사이즈를 참고하여 선택하시는 것을 권장합니다. 사이즈에 대한 문의는 키와 몸무게를 기재하여 고객센터로 이메일을 보내주시면, 적합한 사이즈를 추천해 드리겠습니다.

제품 색상이 사진과 일치하나요?

제품 사진은 모두 실물로 촬영되었지만, 촬영 조명 및 모니터 해상도 등의 요인으로 인해 약간의 색상 차이가 있을 수 있습니다. 실제 색상은 수령하신 제품에 따라 달라질 수 있습니다. 색상에 대한 높은 요구 사항이 있는 경우, 주문 전 고객센터에 문의하여 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

II. 주문 및 결제 관련 문제

주문 후 주문 정보(배송지 주소, 스타일, 사이즈 등)를 수정할 수 있나요?

결제 완료 후, 주문이 아직 배송 절차에 들어가지 않은 경우(일반적으로 주문 후 1영업일 이내), 이메일을 통해 고객센터에 연락하여 정보 수정을 요청하실 수 있습니다. 주문이 이미 준비되었거나 배송된 경우 수정이 불가능합니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 주문 시 누락을 방지하기 위해 정보를 신중하게 확인하시기 바랍니다.

상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?

다른 수수료가 있나요? 모든 상품 가격에는 세금이 포함되어 있습니다. 최종 가격은 주문 시 결제하시는 금액입니다. 관세 및 부가가치세(외딴 지역 배송비 제외)와 같은 추가 수수료는 지불하실 필요가 없습니다. 자세한 내용은 "배송 관련 질문"을 참조하세요.

결제 후 주문 확인까지 얼마나 걸리나요?

결제가 완료되면 시스템에서 자동으로 주문이 생성됩니다. 주문 확인은 일반적으로 1영업일 이내에 완료됩니다. 주문 정보는 확인 후 이메일로 발송됩니다. 1영업일 후에도 확인 이메일을 받지 못하신 경우, 고객센터에 연락하여 결제 상태를 문의해 주세요.

III. 배송 및 물류 관련 문의

주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?

주문 확인 후, 상품 준비 및 배송은 영업일 기준 3~5일(주말 및 공휴일은 연기됩니다) 이내에 완료됩니다. 배송 완료 후, 물류 효율 및 배송지와의 거리에 따라 일반적으로 영업일 기준 7~15일 이내에 도착합니다.

배송비는 별도 부담해야 하나요? 도서 산간 지역에 대한 특별 규정이 있나요?

국내 대부분 지역은 무료 배송입니다. 제주도, 전남 등 도서 산간 지역은 물류 비용이 높아 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다. 주문 시 상품 가격과 함께 배송비가 부과됩니다.

배송 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?

주문하신 상품이 발송되면 배송 추적 번호와 링크를 이메일로 보내드립니다. 해당 물류 플랫폼(예: 우정사업본부, CJ대한통운)에 로그인하여 운송장 번호를 입력하면 상품의 위치와 예상 배송 시간을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 배송 정보가 오랫동안 업데이트되지 않은 경우 고객센터에 문의해 주세요.

상품이 배송되지 않았거나 반품된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송지 주소 오류, 배송 불가, 또는 전화 연결 불가로 인해 반품된 경우, 반품 상품 수령 후 영업일 기준 1일 이내에 이메일로 안내해 드립니다. 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

배송비를 다시 결제하시면(도서 지역은 추가 배송비가 부과됩니다) 두 번째 배송을 준비해 드립니다.

반품 환불 요청(환불 절차에 대한 자세한 내용은 "애프터서비스 문의"를 참조하세요.)

IV. 애프터서비스 관련 문의

상품 수령 후 만족하지 못할 경우 반품 또는 교환이 가능한가요? 반품 및 교환 기간은 어떻게 되나요?

제품 수령 후 7일 이내에 착용 및 세탁하지 않았고, 태그와 포장이 손상되지 않았으며 재판매가 불가능한 상태라면 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. (품질 문제는 무료 반품 및 교환입니다. 품질 문제가 아닌 경우 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 도서 산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.) 자세한 내용은 "한국 의류 제품 반품 및 교환 정책"을 참조하세요.

제품에 품질 문제가 있는 경우 보증 서비스는 어떻게 신청할 수 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?

모든 제품은 구매일로부터 7일 동안 보증됩니다. 이 기간 동안 원단 손상, 액세서리 결함 또는 제조상의 문제 등 비인위적인 결함이 있는 경우, 주문 정보, 문제 설명, 사진을 첨부하여 이메일로 보증 청구를 제출하실 수 있습니다. 고객 서비스 검토 및 승인 후 교환, 수리 또는 환불을 처리해 드립니다. 자세한 절차는 "한국 의류 제품 보증 정책"을 참조하세요.

환불 처리까지 얼마나 걸리나요?

반품 또는 보증 환불을 요청하시면, 제품이 환불 기준을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불을 진행해 드립니다. 환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 처리 기간은 은행/결제 플랫폼에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 1~7일이 소요됩니다. 영업일 기준 7일 후에도 환불이 완료되지 않을 경우, 고객센터로 연락하여 환불 진행 상황을 문의해 주세요.

V. 기타 문의

고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객센터에 어떻게 연락하나요?

고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 공식 이메일 주소 service@mail.venzorix.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 영업 시간 내에는 1~2일 이내에 답변해 드립니다. 문의가 많을 경우 답변이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.