한국 의류 제품 보증 정책
고객님, 저희 한국 의류 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 남성 상의(스트라이프 셔츠, 후드 티, 니트 스웨터, 데님 재킷), 남성 하의(캐주얼 팬츠), 여성 상의(트렌치코트, 러플 셔츠, 후드 티, 니트 스웨터), 여성 하의(롱스커트, 플레어 진) 등을 주로 판매하고 있습니다. 고객님의 구매 권리를 보호하기 위해 제품 품질 문제에 대한 다음과 같은 보증 정책을 마련했습니다. 이 정책을 숙지해 주시기 바랍니다.
I. 보증 범위 및 기간
보증 기간: 판매되는 모든 의류 제품은 구매 완료일로부터 7일(주문 결제 완료 시점 기준) 동안 보증이 적용됩니다. 7일 이후에는 보증 서비스가 제공되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
보증 범위: 보증 기간 동안 제품에 인적 요인이 아닌 품질 문제가 발생할 경우, 다음과 같은 상황에 대한 보증 서비스를 신청할 수 있습니다. 원단 손상 또는 풀림(부적절한 착용이나 세탁으로 인한 것이 아님); 제조 시 의류 부속품(단추, 지퍼, 스냅 등)의 결함 또는 분리; 봉제 및 오버로킹과 같은 제조상의 문제(바느질 누락, 실 끊어짐, 고르지 않은 봉제 등).
보증 제외: 다음과 같은 상황은 보증 대상이 아니며 보증 서비스도 받을 수 없습니다. 개인의 착용 습관이나 부적절한 세탁 방법(예: 관리 라벨에 따라 세탁하지 않음, 과도한 직사광선 노출, 고온 다림질 등)으로 인한 제품 손상, 변형 또는 탈색; 외부 마찰, 잡아당김, 긁힘 또는 기타 인적 요인으로 인한 원단 또는 부속품 손상; 제품 사용 중 발생하는 정상적인 마모(예: 칼라의 보풀, 커프스의 마모 등); 주문 내역이 없거나, 주문 정보가 제품과 일치하지 않거나, 당사에서 제품을 판매했음을 증명할 수 없는 경우
II. 보증 신청 절차
보증 기간 동안 보증이 적용되는 제품 품질 문제를 발견하신 경우, 다음 절차에 따라 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.
청구 제출: 공식 이메일 주소 service@mail.venzorix.com으로 클레임을 제출해 주십시오. 다음 정보를 포함해 주십시오.
주문 번호, 구매일, 고객 성함 및 연락처
해당 제품의 이름과 스타일(예: 남성용 줄무늬 셔츠, 여성용 플레어 청바지 등)
문제에 대한 자세한 설명(예: "지퍼가 제대로 닫히지 않음" 또는 "소매 이음새가 벗겨짐")과 함께 3~5장의 선명한 사진(제품 전체, 문제 부위 세부 정보, 확인을 위한 주문 정보 포함)을 첨부해 주십시오.
고객 서비스 검토: 고객 서비스는 영업 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC) 동안 클레임을 접수하고 1~2영업일 이내에 검토합니다. 승인 후, 후속 조치 옵션(예: 교체, 수리 등)을 이메일로 보내드립니다. 클레임이 거부될 경우, 자세한 사유(예: 보증 만료, 보증 대상 아님 등)를 안내해 드립니다. 제품 반품(필요 시): 검토가 승인되어 제품 확인 또는 수리를 위해 반품해야 하는 경우, 고객 서비스에서 지정된 반품 주소를 안내해 드립니다. 3영업일 이내에 제품을 반품해 주십시오(원래 포장이 손상되지 않아야 하며, 주문 번호와 성함이 적힌 메모를 첨부해야 합니다). 반품 배송비는 당사에서 부담합니다(제주특별자치도 및 전라남도와 같은 도서 지역은 추가 배송비가 부과되지 않습니다. 물류 비용은 당사와 협력 택배사 간에 정산됩니다).
처리 및 피드백: 반품 상품 수령 후 2~3영업일 이내에 품질 검증 및 처리를 완료합니다.
보증 기간 내에 해당되는 것으로 확인될 경우, 재고가 충분한 경우 동일한 스타일과 사양의 새 제품으로 우선 교환해 드립니다. 교환 상품은 일반 배송 절차(3~5영업일 이내 발송, 7~15영업일 이내 수령)에 따라 발송됩니다.
동일한 스타일의 상품이 품절된 경우, 유사한 스타일로 교환 또는 반품 및 환불 처리 등 다른 해결 방법을 안내해 드립니다.
처리 후, 고객 서비스팀에서 처리 결과 및 후속 물류 정보(예: 교환 상품의 운송장 번호)를 이메일로 안내해 드립니다.
III. 보증 서비스 안내
교환 기간: 보증 기간 내 교환된 상품의 경우, 배송 및 수령 기간은 일반 주문과 동일합니다. 처리 계획 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 제품을 발송해 드리며, 교환 상품은 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 받아보실 수 있습니다. (단, 외딴 지역은 물류 상황에 따라 1~3일 지연될 수 있습니다.)
환불 정책: 반품 및 환불을 원하시는 경우, 상품이 보증 반품 조건을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불이 진행됩니다. 환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불되며, 도착 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 실제 처리 상황에 따라 달라집니다(일반적으로 영업일 기준 1~7일).
수리 정책: 간단한 제작상의 문제(부분 스티치 수선 등)의 경우, 고객님께서 수리에 동의하시면 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 수리를 완료하여 제품을 반송해 드립니다. 반품 배송비는 당사에서 부담합니다.
IV. 상담 및 지원
보증 신청 과정(신청 진행 문의, 문제 해결 상담 등) 중 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소 service@mail.venzorix.com을 통해 고객센터로 연락하시거나, 고객센터 운영 시간 내에 필요 사항을 말씀해 주세요. 신속하게 답변해 드리고 보증 절차 진행을 도와드리겠습니다.
V. 유의사항
보증 서비스 신청 시 제품 소유권 확인을 위해 주문 내역(이메일 주문, 결제 영수증 등)을 안전하게 보관해 주세요.
제품 수령 후, 부적절한 사용으로 인한 보증 권리 침해를 방지하기 위해 착용 및 세탁 라벨 지침에 따라 세탁하기 전에 외관 및 제조상의 문제가 없는지 확인하시기 바랍니다.
보증 신청은 7일 보증 기간 내에 제출해야 합니다. 이 기간 이후에 제출된 신청은 접수되지 않습니다. 문제가 발견되면 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
다시 한번 신뢰와 성원에 감사드립니다! 저희는 항상 제품 품질과 애프터서비스를 최우선으로 생각하며, 앞으로도 신뢰할 수 있는 의류 제품과 세심한 애프터서비스를 제공해 드리겠습니다.
